2023年12月6日计划由烟台市人民政府外事办公室主要负责人接听12345热线电话。现将有关事项预告如下：
一、接话时间
12月6日（星期三）上午9：00-11：00
二、接话领导
烟台市人民政府外事办公室党组书记、主任 孙赋欣
三、受理范围
烟台市人民政府外事办公室职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：审核申办APEC商务旅行卡、办理领事认证、领事保护与协助、外籍人士在烟服务等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
四、温馨提示
（一）本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。
（二）超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。
（三）因来话较多，为更好更快解决更多市民诉求，请接入领导接话间的市民朋友将时间控制在3分钟以内。接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。
（四）接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。
（五）接话情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”等媒体端对外公开。
烟台市政府办公室
2023年11月30日
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